Una pregunta clave del proceso de planeación estratégica.

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La respuesta que se busca para esta pregunta es entender con claridad la situación actual de una compañía, de un área funcional dentro de la empresa, o incluso de una persona. Si sé dónde estoy es más fácil hacer un plan de acción para llegar a dónde quiero llegar. ¡Claro! También es importante saber, ¿a dónde quiero llegar?

Para responder a esta pregunta hay que considerar cuestiones internas de la empresa y cuestiones externas del entorno o mercado.

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Internamente buscaremos identificar qué está funcionando y qué no está funcionando en cada una de las áreas funcionales de la empresa. Por ejemplo, ¿qué está funcionando con nuestros clientes y qué no? Una forma muy práctica de hacerlo es identificar las 4 perspectivas clave propuestas por Kaplan y Norton en su libro Balanced ScoreCard.[1]: Finanzas, clientes, procesos y crecimiento/desarrollo. En esta última perspectiva entran temas relacionados a la gente, cultura, innovación y tecnología. Para cada una de las 4 perspectivas, hay que terminar con una clara idea de qué está funcionando y qué no. O bien, ¿cuáles son nuestras fortalezas y cuáles nuestras debilidades?[2] Externamente tenemos que hablar de cómo el entorno está afectando la empresa. El análisis PESTAL[3] es una herramienta muy práctica para llevarlo a cabo. Se trata de identificar oportunidades y amenazas en los siguientes ámbitos: Político, económico, sociocultural, tecnológico, ambiental y legal (PESTAL); y cualquier otro que resulte conveniente para la empresa.

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En el ámbito externo también podemos analizar las famosas fuerzas de Michael Porter[4]. Estas 5 fuerzas determinan la estructura de una industria en particular y son la fuente de presión competitiva en los mercados: 1) Poder de negociación con clientes, 2) Amenaza de nuevas empresas entrantes al mercado, 3) Poder de negociación con proveedores, 4) Amenaza de Productos Sustitutos y 5) Rivalidad entre empresas competidoras. La idea es reflexionar sobre cada una de estas fuerzas y generar conversaciones que nos ayuden a entender nuestra situación.

Al llevar a cabo el análisis de las herramientas mencionadas podemos tener una perspectiva muy clara de la situación actual de la empresa. A partir de ahí podemos empezar a delinear alternativas de mejora hacia el futuro.

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Es importante hacer el análisis. ¡No busques perfección, empieza a hacerlo ya! Con la práctica verás que la calidad de las conversaciones se irá fortaleciendo. ¡Progreso, no perfección!

 

 

[1] Kaplan, R. & Norton, D. (1996). “The Balanced Scorecard: Translatin g Strategy into Action”, Harvard Business School Press

[2] El análisis SWOT o FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades, amenazas) fue introducido por Albert Humphrey (1926-2005), quien se desarrolló como consultor de empresas especializado en la gestión organizacional y el cambio cultura.

[3] Análisis PESTEL fue una herramienta introducida por Liam Fahey en 1986 para el “Análisis Macro-ambiental en Gestión Estratégica”. Modelo muy utilizado en combinación con otras herramientas como las 5 fuerzas de Porter y el análisis FODA.

[4] Michael Porter (1947-) Mundialmente reconocido en temas de estrategia de empresa, consultoría y desarrollo económico. Porter introdujo el Modelo de las 5 fuerzas.